【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】經(jīng)過多年的精心打造，北京教育裝備展示會(huì)已成為國內(nèi)教育裝備行業(yè)最富盛譽(yù)的品牌展會(huì)之一，依托北京及華北地區(qū)龐大的教育裝備應(yīng)用市場，北京教育裝備展示會(huì)無論是從展會(huì)規(guī)模上，涉足領(lǐng)域上以及內(nèi)容服務(wù)上都體現(xiàn)出無可比擬的特色及優(yōu)勢。

中國數(shù)字視聽網(wǎng)作為行業(yè)內(nèi)的權(quán)威媒體之一，旨在報(bào)道本屆展會(huì)的最新動(dòng)態(tài)。借此之際，中國數(shù)字視聽網(wǎng)記者對北京翰博爾信息技術(shù)股份有限公司(以下簡稱“翰博爾”) 營銷中心市場部總監(jiān)艾芳進(jìn)行了一次深入訪談。

翰博爾營銷中心市場部總監(jiān)艾芳

以下為采訪實(shí)錄：

中國數(shù)字視聽網(wǎng)：作為教育行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)之一，翰博爾此次參加北京教育裝備展示會(huì)，帶來了哪些產(chǎn)品或解決方案?能否詳細(xì)闡述一下該方案?

艾芳：本次展會(huì)翰博爾既延續(xù)了專注錄播的技術(shù)風(fēng)格，同時(shí)又不僅限于傳統(tǒng)錄播的產(chǎn)品形態(tài)，創(chuàng)新性的提出了“智慧錄播 創(chuàng)新教學(xué)”的應(yīng)用理念，并帶來了與之呼應(yīng)的解決方案和產(chǎn)品。簡單來說，智慧錄播解決方案是在教學(xué)過程當(dāng)中充分利用多種教學(xué)資源，融入師生互動(dòng)與教學(xué)評(píng)價(jià)，結(jié)合遠(yuǎn)程互動(dòng)、教學(xué)場景的數(shù)字化手段，打造新型的以課堂教學(xué)為基點(diǎn)的教學(xué)生態(tài)系統(tǒng)。

它的特點(diǎn)就是突破了傳統(tǒng)錄播僅能完成教學(xué)場景數(shù)字化這一局限，將教學(xué)內(nèi)容數(shù)字化、教學(xué)過程數(shù)字化、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)數(shù)字化，環(huán)境管控?cái)?shù)字化融為一體，并構(gòu)建出我們稱之為“智庫”的大數(shù)據(jù)分析，打造了新型的教學(xué)生態(tài)系統(tǒng)。

智慧錄播主要的服務(wù)范圍是教育管理者、教師、學(xué)生和家長。在當(dāng)前新的教育環(huán)境下，教育管理者無法全面多指標(biāo)綜合評(píng)定教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)情況，在教育監(jiān)督管理和科學(xué)決策上缺乏有效的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)支撐;教師想突破自身瓶頸，但實(shí)際當(dāng)中缺乏提升專業(yè)素質(zhì)的有效指導(dǎo)，老教師教學(xué)方式缺少創(chuàng)新，新教師專業(yè)成長慢;學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)訴求無法得到全面滿足;家長全面了解孩子學(xué)習(xí)情況的渠道單一，與學(xué)校缺乏有效的共享信息、交流溝通方式等等。翰博爾深度挖掘客戶的潛在教育教學(xué)需求，因此才推出了能夠真正解決這些教學(xué)過程中實(shí)際問題的智慧錄播解決方案。

中國數(shù)字視聽網(wǎng)： 隨著近幾年教育信息化的大力發(fā)展，目前市場上教育錄播系統(tǒng)產(chǎn)品選擇日益豐富，在設(shè)計(jì)、功能等產(chǎn)品形態(tài)方面也有很多相似性，針對這種同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象，翰博爾是如何對待與處理的?

艾芳：說到同質(zhì)，大家可能都關(guān)注到現(xiàn)在的錄播產(chǎn)品基本都有全自動(dòng)或者是多機(jī)位拍攝、圖像分析定位等功能。但其實(shí)這些都只是在產(chǎn)品形態(tài)或組成形式層面上的同質(zhì)化。各個(gè)企業(yè)對于教育用戶的真正需求的把握并不同質(zhì)，由此從技術(shù)到應(yīng)用方式，再到解決方案的融匯，各廠家仍存在很大的不同。

例如：翰博爾對于低幼學(xué)生的多人面部識(shí)別技術(shù)、采集到存儲(chǔ)的多重防護(hù)技術(shù)等，都是在技術(shù)層面與友商有極大區(qū)別的，是真正適合教育用戶的技術(shù)。

又比如，我們本次推出的智慧錄播解決方案，就從教學(xué)全過程布局，采用了大量的新型技術(shù)：如百人規(guī)模的無線投屏與傳輸，語音評(píng)測等，將各類數(shù)字化的教學(xué)手段有機(jī)融匯，將錄播產(chǎn)品從錄制工具的層面，正確定義為教學(xué)場景數(shù)字化工具，所以才能突破錄播概念的傳統(tǒng)局限，創(chuàng)建新型的教學(xué)生態(tài)系統(tǒng)。而這一應(yīng)用模式正是順應(yīng)了未來教育信息化的建設(shè)潮流，相信會(huì)得到更多用戶的認(rèn)同。

中國數(shù)字視聽網(wǎng)：深耕錄播領(lǐng)域多年，翰博爾的產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)于全球各個(gè)國家及地區(qū)的教育用戶，那么，產(chǎn)品在服務(wù)方面是如何做到一站式服務(wù)來具體表現(xiàn)重視用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶共贏的?

艾芳：翰博爾已建立覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)體系和辦事處機(jī)構(gòu)，并在全國建立了28個(gè)省級(jí)技術(shù)服務(wù)中心，為客戶提供一站式的產(chǎn)品和整體解決方案的快捷技術(shù)服務(wù)和保障。公司業(yè)務(wù)還延伸至北美、歐洲、中東、東南亞等地，全面為用戶提供及時(shí)響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)高效的本地化服務(wù)。

另外，翰博爾通過對售后服務(wù)體系的持續(xù)優(yōu)化，優(yōu)秀售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)已達(dá)100多人。同時(shí)不斷根據(jù)服務(wù)需求修訂、完善售后服務(wù)體系的規(guī)章和原則，重點(diǎn)以售后服務(wù)電話400平臺(tái)為依托，結(jié)合網(wǎng)上在線客服、新媒體客戶端服務(wù)等，目前售后服務(wù)這一塊已經(jīng)能夠保證所有用戶售后需求均有第一時(shí)間的快捷迅速的響應(yīng)。

中國數(shù)字視聽網(wǎng)：錄播系統(tǒng)如今已經(jīng)滲透到教育的各個(gè)領(lǐng)域，對教育發(fā)展的影響日益擴(kuò)大。您是怎么看待企業(yè)生存之道及錄播行業(yè)的發(fā)展趨勢?

艾芳：產(chǎn)品是企業(yè)的靈魂，而產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可一定來源于用戶，決定企業(yè)生死存亡的也一定是用戶。翰博爾人研發(fā)理念就是極力從產(chǎn)品需求和產(chǎn)品體驗(yàn)出發(fā)，最終落腳點(diǎn)依然是簡單易用。成立十五年來，翰博爾的每一代產(chǎn)品都是在大量市場調(diào)研和用戶需求分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，把信息技術(shù)與最新的教學(xué)需求高度融合，所以，翰博爾的產(chǎn)品是可以實(shí)際解決教育教學(xué)難題并且適合用戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品，是真正可以幫到教育工作者的良心產(chǎn)品。

教育裝備的發(fā)展與技術(shù)的突破、教學(xué)的創(chuàng)新息息相關(guān)。翰博爾會(huì)在技術(shù)創(chuàng)新的道路上不斷奮進(jìn)，同時(shí)會(huì)緊密追蹤教學(xué)創(chuàng)新過程中提出的新的應(yīng)用要求。兩者緊密結(jié)合，我相信教育信息化的未來會(huì)越來越好，新的產(chǎn)品、新的解決方案、新的教學(xué)應(yīng)用將會(huì)越來越豐富，翰博爾愿意為此貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

（編輯：daisy）