【中國數字視聽網訊】隨著 “刷手無人支付便利店” 、淘咖啡、無人車小G刷爆朋友圈，馬云描繪的“新零售”藍圖為電商沖擊下的實體商業開辟出了一條新的變革之路，“純電商時代過去了，未來線上線下必須結合起來”：新零售依靠數據進行智能化運營的能力，形成線上線下貫通的閉環，賦予實體店和線上一樣創造便捷高效體驗。“新零售未來將會把實體終端技術和智慧供應鏈完美融合。接下來，我們的‘黑科技’還會不斷出現。”淘咖啡項目的技術負責人說。

在黑科技的催生下，各種創新型商業業態層出不窮：提供“新鮮”的感官體驗，個性化服務，將混搭玩到極致……實體商業的超級變變變，讓消費者得到美好的體驗，也給了市場一個驚喜。

三星將為“新零售”版圖 提供創新顯示黑科技

實體商業陷入困境的原因

今年3月,中國百貨商業協會和香港馮氏集團利豐研究中心共同發布的《2016-17年中國百貨行業發展報告》中披露，根據對85家會員單位的調查顯示，2016年銷售額同比增幅超過20%的企業只有5家;增速大于10%的企業有12家。

關鍵的是，2016年僅有44.7%的企業銷售額同比增長，且大部分增幅不超過5%;而銷售額同比減少的企業達到了55.3%，其中降幅超過10%的企業有15家，占到了整個樣本企業的近1/4。此外，從業人員平均數為20萬人，比2015年的21萬人減少了4.8%左右。

可以說，以百貨商場、購物中心等為代表的實體商業近年來遭遇了殘酷的現實。在我看來，實體商業之所以陷入種種困境，無疑有三大重要的原因：

首先，是電商行業的沖擊。對消費者而言，“一站式購物”和“有吸引力的價格”曾是實體行業突出的兩大核心價值，而電商的出現及蓬勃發展，極大地弱化了百貨行業、購物中心乃至實體門店這兩大核心價值。

其次，是日益增加的運營成本。租金和人工是實體行業經營中最大的成本項，近年來，上述兩大成本增長極快，以大型零售企業為主的連鎖百強為例，近年來連鎖企業續約房租成本平均上漲約30%，人工成本平均上漲15%。這對凈利潤率平均水平在2%-3%的零售業而言，確實是極大的挑戰。

最后，是缺失體驗、遠離用戶需求。我們知道，傳統實體商業多依賴招商品牌吸引消費者到場消費，長期的“二房東”贏利模式，使得商業地產商或者實體商業運營商在消費需求管理、消費體驗優化以及商品管理三方面的能力并未獲得較大的提升。由于疏于培育自身核心競爭力，缺乏對品牌的整合能力，依存于商圈優勢，實體商業自然難以抵抗外部競爭。

不難看出，傳統實體商業今日困境的決定性因素不在電商的發展，也不能歸因于成本的快速增長，缺失用戶體驗、遠離用戶需求才是實體商業陷入困境的根本原因。

新零售推動實體商業變革

那么，實體商業的未來就沒有出路了嗎?顯然不是，因為從消費角度看，體驗與購買需求是同時存在的，因此所謂的“虛實之爭”在市場份額的競爭方面雖然此消彼長，但并非零和游戲，線上和線下的無縫融合將是未來零售業的新趨勢。

換句話說，實體商業的創新之路就是重新定義目標消費群，重新理解消費者購物需求，重新優化消費體驗，未來滿足需求的業態就能存在，未來能夠提供優質體驗的企業就能快速發展，這就是目前非常火熱的“新零售”的根本。

我認為，“新零售”將是實體商業實現復蘇的最重要的方式，種種跡象表明，在這場新商業、新零售的革命浪潮中，實體商業全面反擊的時機已經到來，可以從三個維度來看：

第一，從國家政策角度看，對實體商業的全力扶持成為政策重點。去年12月召開的中央經濟工作會議中，就強調了“著力振興實體經濟”。這說明實體經濟在我國經濟運行中遇到了嚴峻的挑戰，但同時也印證了未來一段時間，作為實體經濟重要組成部分的實體商業，也將獲得政策上支持與扶持。

第二，從消費升級角度看，諸多數據已表明，中國消費者已經走過了唯“低價是從”的階段，對品質、個性化商品與服務的需求正在迅速增加。這種大環境，至少在中國是有利于大型實體商業的，它有可能導致消費從網上向實體商業回流。當然有一個前提，那就是實體商業在保持傳統優勢的情況下，必須對消費者群體以及消費者購物行為變化進行深入理解并作出調整。

第三，從零售業角度看，過去線上線下是對立的，但現在雙方卻不約而同走向了線上線下互相融合。所以，無論是萬達提出的新商業概念，還是阿里巴巴提出的新零售理念，其核心就是以互聯網技術變革實體商業，在這個過程中，實體商業不再是“被打倒”的對象，而成為合作伙伴，甚至有希望再次成為商業領域的的核心基礎設施。

第四，從技術角度看，如今移動互聯網的高速發展使消費者可以拿著手機進店消費，再加上位置服務、大數據、智能交互、AR、VR技術的成熟，體驗經濟成為流行，已經使實體商業的消費體驗在新技術的加持下煥然一新，戀愛、聚會、娛樂這些剛需結合購物，一直是消費者最喜愛的消費方式，現在結合線上技術，共同筑起了互聯網世界無法提供的線下生活空間。

由此可見，在新零售時代下，實體商業的未來必然是線上線下徹底的一體化，二者優勢互補。關鍵的是，只有積極擁抱互聯網，適應新技術、新模式給整個行業帶來的顛覆性變革，才能在競爭中拔得頭籌，否則必將被市場所淘汰。

新技術將支撐新零售落地

在我看來，“新零售”落地的根本取決于“數字化的零售”，而實體商業復蘇的關鍵更來自于“數字化的轉型”，在這個過程中，新技術將起到至關重要的助推作用。

以三星商用顯示器及MagicInfo解決方案為例，目前已在重塑業態、品牌形象、場景營造、科技應用、營銷模式等方面幫助實體商業實現了創新，實現了多業態、多場景的串聯，從技術、消費體驗上來說，為實體商業打造智能互動體驗式O2O會員管理系統創造了十分便利的條件。

我把這里的方案稱之為“軟硬兼施”的解決方案。從硬件角度看，三星豐富多樣的商用顯示設備產品線涵蓋了從大型視頻墻到超清臻彩LED大屏，從智能數字標牌到互動顯示屏，從戶外廣告機到獨特的條形屏、鏡面顯示器等。在軟件方面，三星也提供了完整的內容發布和終端管理解決方案，支持網點多級管理，最關鍵的是能實現會員大數據積累，通過多品類商顯互動為入口的連鎖門店智能O2O營銷系統收集各種信息和行為數據，實現精準營銷。

打造獨特個性，升級商品、服務和體驗

實體商業正在用無可取代的“創新樂趣”進行改造，在市場上重新獲得消費者的青睞。畢竟，實體店購物本身就是生活的一個美妙存在，它使人們在逛、找、品、試、鑒、比的樂趣中享受實體購物的踏實與愉悅。而三星智能商顯解決方案都實體商業進行創意改造，為實體店的轉型之路樹立了新標桿。

例如，由三星UH55F-E組成的全球最窄邊框視頻墻，采用了獨特的頂部和左側1.15mm，底部和右側0.55mm的邊框設計，拼接后拼縫理論值僅為1.7mm，與目前市場主流的3.5mm拼縫相比較，縮減了51%，大幅降低了液晶拼接應用中“黑邊”對于畫面的影響，為高檔零售等高端應用領域提供有力支持。

再如，三星鏡面顯示器，集合鏡子、顯示器、浮動信息顯示的三種不同模式功能，可配合距離傳感器實現智能人機互動。當人群接近時可以自動在鏡子與顯示器間切換功能，使消費者在購買產品前獲得充分新奇的互動體驗，特別適用于時裝、家具、室內設計、高檔零售等實體商業的店面展示。

與電商聯手，布局 “新零售”

三星MagicInfo解決方案則可以直接賦能實體商業中的商家，讓商家足不出戶就可掌控全局，提高運營效率，并且無論是信息管理、營銷方式、生活方式等各個方面都能帶來一系列的新變化。

具體來說，通過三星MaginInfo綜合信息發布系統可搭建綜合顯示平臺，通過基于先進的遠程控制管理技術，商家可隨時播放包括視頻、圖片、幻燈片及Flash在內的各種多媒體內容，為商家營造各類主題銷售氛圍，創造更多展示空間。

與此同時，通過三星MaginInfo還可搭建近場互動營銷系統，實現微信營銷、互動查詢等功能，為更多的擴展應用提供了支持，如建立多層次O2O營銷服務體系;提供靈活的營銷管理模式;使會員數據沉淀，實現精準營銷。可以說，在場景化、智能化、數據化、線上線下一體化等方面為實體商業向“新零售”帝國的變革提供了可能，也重新定義了消費者的體驗新方式。

所謂實體商業的變革之路，其核心還是為了實現對人流的精準化、數字化運營，線上商業入侵早期，是與線上對人流的爭搶，而在線上線下融合時代，則是以客戶需求為中心，提供更高層次的體驗，比原來單純的線上或者單純的線下都要更優質的體驗升級，在這個過程中，唯有充分運用新零售的理念和新技術的工具，實體商業才能在新時代中立于不敗之地。

（編輯：daisy）