【數字視聽網訊】智慧政務是利用現代信息技術提高政府智能化水平的一種形態，運用物聯網、云計算、AI、大數據挖掘等現代信息技術，通過資源整合、流程優化、業務協同，提高政府辦公、服務、監管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務型政府運營模式。

星際互動深耕泛政府領域的智能化建設，依托深厚的行業經驗及大數據、人工智能等信息技術的融合應用，為政務服務大廳打造線上線下一體化智能排隊叫號系統。實現微信預約，線下身份識別取號，現場取號，呼叫等待、窗口顯示、語音播報、評價管理等多功能服務，系統支持對各窗口取號、叫號、評價等業務數據進行大數據匯總分析，輔助科學管理。

星際互動智能排隊叫號系統由排隊叫號管理軟件、排隊取號機、智能呼叫器、窗口顯示終端、評價器、等候顯示終端、自助服務終端等組成。

微信預約取號

群眾可通過微信公眾號享受線上預約取號、現場取號兩種方式進行排隊，線上預約的客戶，待到現場后掃描二維碼即可進行取號，減少等待時間;線上預約可提前預約辦事時間段，避開高峰擁堵，以提高辦事效率與體驗。

現場取號

一般放在營業廳的入口處，界面上設立各項業務名稱，顧客觸摸選擇相應的業務后，出票口自動吐出一張號票，同時系統將該號碼加入到相應的服務列隊。

智能呼叫

軟件呼叫是在辦公人員電腦上安裝—套簡單軟件即可實現與排隊系統聯通，任意切換辦件，事業務及辦事人員;

硬件呼叫使用10.1寸液晶平板，安裝配套呼叫軟件，登錄賬號即可實現呼叫、過號重呼等。

叫號顯示

政務中心的叫號顯示屏為窗口顯示屏和綜合屏，窗口屏主要顯示窗口職能、辦事人員信息，當前叫號信息、等待叫號信息等，通常使用長條形LED或者液晶顯示終端;綜合叫號信息以顯示某個區域所有的排隊叫號信息為主，偶爾會播放一些辦事流程、辦事指南、公益宣傳片等。

評價管理

評價管理終端主要顯示工作人員的姓名、工號等信息。當群眾辦事結束后，可進入到評價頁面，后臺可自定義評價標準和級別，該評價終端能與排隊叫號系統、信息發布系統、辦公OA系統等無縫對接。

數據可視化

與政務中心多個辦事業務系統對接，獲取大廳預約、排號、業務、評價等相關數據，實時、準確的以圖表、餅狀圖、等方式把群主關心的窗口大廳目前人流星、各業務平均等候時長、等候人數、今日業務數據星等展現出來。

其他拓展應用：智能導引系統，智能文件柜系統，大廳AI智能分析系統，智能填單，大廳綜合管理平臺等。

（編輯：daisy）