【中國數字視聽網訊】行政服務窗口智能信息導引系統是一款專用于政府信息公示的智能辦事窗口導視系統。它針對政府辦公大樓的具體需求，提供功能強大的信息編輯、傳輸、發布和管理等專業媒體服務。它采取集中控制、統一管理的方式，將視音頻信號、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網絡平臺傳輸到顯示終端，并以高品質的數字信號播出。

為了不斷提高服務質量，更好地為客戶服務，陸續向市民推出高品質、高標準、高規格的服務措施。充分利用辦事窗口平臺給客戶提供一個更加人性、輕松、便利的服務環境，同時，將政府事業單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規等內容展示給公眾，服務信息及時公開，提高服務水平。

行政審批窗口智能信息發布導引系統方案

系統應用價值：

近年來，全國積極推進行政服務標準化建設，充分發揮標準化工作優勢提高政府行政效能，利用科學手段創新政府管理機制，有效提升社會管理、公共服務水平。通過打造集中高效的政務中心服務平臺，營造良好的服務環境，努力為服務對象提供快捷、高效、公開、公平、公正的辦事環境，提高辦事效率和滿意度。

集中審批受理

將政務中心具有審批職能的辦事機構集中在一個辦事區域，集中開設數百個辦事窗口，辦事人員只需要在一個地點就可以辦理所有業務。

簡化辦事流程

設計多個審批環節的業務，傳統的辦事流程周期長，費時費力，通過業務的整合，集中受理，并聯審批，限時辦結，流程化辦理所有程序。

政務信息公開

政務信息更加透明，每個辦事窗口公示辦理事項，明確辦結時間，收費標準等，并設立辦事評價及意見反饋體系，對政務工作開展有效監督。

政府職能宣傳

各辦事機構職能宣傳，讓辦事人員詳細了解相關職能部門的工作范圍，工作規范，樹立各政務部門良好形象，拉近百姓關系。

公共資源優化

充分利用政務中心的資源集中優勢，除辦理相關職能內的業務外，還可以進行各種公共資源交易，人才交流等工作，促進公共資源優化利用。

系統架構：

系統采用分布式結構,集中與授權分級管理模式,系統至少支持政務中心、辦事窗口兩級模式。信息管理中心服務器通過網絡遠程控制終端播放機，實現智能叫號和信息的傳輸、控制、播出。中心服務器與前端顯示屏，觸摸查詢一體機，以及LED顯示屏進行統一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。

系統前端顯示采用B/S架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯網或政務中心內部專用網登陸服務器端即可完成內容設計并發布，節目通過網絡傳輸到各播放端，進行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構，確保數據的實時準確。

系統應用場景：

辦事窗口區：

應用說明：窗口辦事內容公示，窗口辦事人員信息，窗口排隊叫號信息，在休息時段顯示業務宣傳，形象展示等信息。

業務辦理區：

應用說明：安置業務辦理區域立柱，辦事窗口立柱，播放政務公開、政策宣傳，流媒體視頻，展示各辦事機構形象，通知公告，業務介紹，辦事指南等。

等候休閑區：

應用說明：放置在排隊等候，休息區，播放電視節目、休閑娛樂，展示各辦事機構形象，通知公告，業務介紹，辦事指南等。

業務洽談區：

應用說明：采用LED全彩大屏幕，展示辦理統計事項，辦理事項情況，待辦事項等。中心形象宣傳，來賓接待歡迎。

公共活動區：

應用說明：放置在大廳，樓層門廳等處，播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務公開、通知公告

自助服務區：

應用說明：中心介紹、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。

資源交易區：

應用說明： 放置在招投標中心，人力資源交易中心等處，播放招標開標信息，人才信息，招聘信息等。

武漢星際互動推出的政務窗口智能導視系統(行政中心信息發布導引系統，信息發布及顯示系統)，是目前國內最為先進的、專門服務于大型辦事窗口(政務中心)的全液晶醫療導引、信息發布平臺。它基于政務內部計算機網絡，采用全嵌入式一體化液晶播放設備，實現智能排隊叫號、公共微信服務、桌面雙屏交互、自助查詢、申報人管理、信息發布等各項功能。它可改善政務服務中心辦事服務水平，提高政務工作的辦事效率;改善了群眾在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況，讓群眾在安靜和諧的環境中感受到真正的優質服務。目前已成功用于南通市政務服務中心，如東政務中心，武漢市民之家，十堰政務服務中心，宜昌市夷陵交警大隊等行政服務中心窗口智能導視系統的建設。

（編輯：bingjiling）